Dernière mise à jour : août 2026
1. Conditions d'utilisation
Bienvenue sur Wajed. En accédant à l'application mobile Wajed (« l'App »), vous acceptez d'être lié par ces conditions (« les Conditions »). Wajed est une plateforme de services d'urgence à la demande reliant clients et techniciens qualifiés pour la plomberie, l'électricité, la serrurerie, la climatisation et autres réparations.
Si vous refusez une partie de ces Conditions, vous ne devez pas utiliser l'App. Nous pouvons modifier ces Conditions à tout moment ; continuer à utiliser l'App vaut acceptation des changements.
2. Description du service
Wajed fournit une plateforme technologique reliant les clients ayant besoin de réparations urgentes à des techniciens indépendants. La disponibilité dépend des techniciens actifs dans votre zone.
Wajed ne fournit pas lui-même les réparations. Tous les services sont exécutés par des techniciens indépendants inscrits sur la plateforme. Wajed agit uniquement comme intermédiaire entre clients et techniciens.
3. Responsabilités des utilisateurs
En utilisant Wajed, vous acceptez de :
- Fournir des informations exactes et complètes à la création du compte.
- Garder vos identifiants en sécurité et confidentiels.
- N'utiliser la plateforme qu'à des fins licites et conformément aux Conditions.
- Traiter techniciens et utilisateurs avec respect et courtoisie.
- Fournir une position exacte pour les demandes.
- Être présent sur place au rendez-vous prévu.
- Payer les services convenus via la plateforme.
- Si vous agissez comme technicien, vous acceptez en plus de :
- Fournir des informations professionnelles et personnelles exactes.
- Terminer la vérification d'identité demandée par Wajed, via le parcours intégré et notre prestataire désigné.
- Ne pas partager votre compte, usurper une identité ni laisser une autre personne exécuter des missions sous votre compte.
- Ne pas détourner la plateforme, soumettre de fausses demandes ni nuire aux utilisateurs ou à l'intégrité du service.
4. Vérification d'identité des techniciens
Wajed peut exiger la vérification d'identité avant l'accès à certaines fonctions ou missions. Elle passe par un prestataire tiers et comprend généralement une pièce officielle et un selfie ou test de vivacité.
Une vérification réussie peut donner un badge vérifié visible des clients. Elle favorise la sécurité et la confiance ; elle ne garantit ni la qualité, ni la licéité, ni le résultat d'un service, et ne crée aucune relation de travail avec Wajed.
Wajed peut suspendre, limiter ou refuser l'accès en cas de vérification incomplète, refusée, expirée ou suspecte. Le traitement des données de vérification est décrit dans notre Politique de confidentialité.
5. Paiements
Le paiement des services passe par la plateforme Wajed. Les prix sont affichés dans la devise de l'App et comprennent le forfait de base et le tarif horaire fixés par chaque technicien.
Les moyens acceptés peuvent inclure le cash à la fin de la mission et des options numériques. Wajed peut facturer des frais de service pour la mise en relation.
La loi peut restreindre le cash. En Espagne, le cash est interdit dès 1 000 € quand un professionnel est impliqué. L'App exigera alors un moyen non cash.
Le contrat de réparation lie le client et le technicien. Les frais Wajed sont une commission de place de marché, pas le prix total, sauf quand un moyen de paiement exige que Wajed collecte puis reverse.
Des frais d'annulation peuvent s'appliquer après l'envoi d'un technicien. La politique exacte est communiquée pendant la réservation.
6. Communication dans l'app
Le chat et le suivi de mission sont le mode de coordination par défaut. Les numéros sont masqués sauf si un utilisateur choisit de partager le sien sur une mission active. Ne contournez pas la plateforme pour éviter les frais ; des contournements répétés peuvent mener à une suspension.
7. Limitation de responsabilité
Dans la limite permise par la loi, Wajed n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou punitifs, y compris pertes de profits, de données ou de clientèle.
Wajed ne garantit ni la qualité, ni la sécurité, ni la licéité des services des techniciens. Même avec vérification d'identité ou examen des candidatures, la qualité du travail relève du technicien.
La responsabilité totale de Wajed envers vous ne dépasse pas le montant payé pour le service à l'origine du litige.
8. Contact
Pour toute question sur ces Conditions, contactez-nous à :
Exploitant : Ahmed Sefraoui Adresse : Casablanca, Maroc E-mail : wajedtech@gmail.com Le service est disponible dans les pays et zones où Wajed opère, comme indiqué dans l'App. Ces Conditions sont régies par les lois applicables à votre usage, sauf protections impératives de votre pays.