Dernière mise à jour : août 2026
1. Informations que nous collectons
Quand vous utilisez la plateforme Wajed, nous collectons les types d'informations suivants :
- Informations personnelles : nom complet, numéro de téléphone et adresse e-mail fournis lors de l'inscription ou de la création du profil.
- Données de localisation : les coordonnées GPS de votre appareil quand vous faites une demande ou quand un technicien exécute une mission, pour relier les clients aux techniciens proches et assurer le suivi.
- Historique des services : relevés des services demandés ou fournis, y compris détails des missions, notes et événements liés.
- Paiements et portefeuille : relevés de transactions, moyens de paiement traités par nos partenaires, soldes et informations de versement le cas échéant.
- Informations sur l'appareil : type d'appareil, système d'exploitation, version de l'app et jetons de notification pour le dépannage, la sécurité et les alertes.
- Communications : messages échangés entre clients et techniciens via la plateforme.
- Données de vérification d'identité (techniciens) : quand un technicien termine la vérification d'identité, nous et notre partenaire traitons la pièce d'identité officielle et un selfie ou test de vivacité, ainsi que le résultat. Voir section 4.
2. Utilisation de vos informations
Nous utilisons les informations collectées pour :
- Fournir, maintenir et améliorer la plateforme Wajed.
- Relier les clients aux techniciens qualifiés de leur zone.
- Traiter les paiements, l'activité du portefeuille et tenir les relevés de transactions.
- Envoyer les notifications de service (suivi de commande, arrivée du technicien).
- Vérifier l'identité des techniciens, promouvoir la sécurité et prévenir la fraude.
- Analyser l'usage pour améliorer l'expérience.
- Respecter les obligations légales applicables à nos activités et à votre région.
- Nous traitons vos données sur la base de l'intérêt légitime, de la nécessité contractuelle et de votre consentement explicite quand il est requis, conformément aux lois applicables (y compris le RGPD le cas échéant et les lois locales de chaque marché).
3. Partage des données
Nous pouvons partager vos informations dans les cas limités suivants :
- Avec techniciens/clients : nous partageons les infos de profil et de localisation nécessaires à la mission. Les numéros ne sont partagés que sur une mission active et si l'utilisateur a choisi de le faire. Les clients peuvent aussi voir le badge d'identité vérifiée du technicien.
- Avec prestataires : hébergement et infrastructure, analytiques, notifications push, traitement des paiements (dont Stripe pour les cartes et versements) et vérification d'identité (Didit). Ces prestataires traitent les données pour notre compte ou comme responsables indépendants selon leur rôle.
- Obligations légales : nous pouvons divulguer des informations quand la loi l'exige ou en réponse à une procédure valide.
- Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers.
4. Vérification d'identité (techniciens)
Pour que les clients sachent qui arrive chez eux, Wajed peut exiger ou proposer aux techniciens de vérifier leur identité.
La vérification passe par Didit, prestataire tiers. Pendant le parcours, il peut vous être demandé de présenter une pièce d'identité officielle et de faire un selfie ou un test de vivacité. Didit traite ces images pour confirmer l'authenticité du document et sa correspondance avec vous.
Wajed reçoit le résultat (par exemple accepté, refusé ou en cours), des identifiants de session et les métadonnées limitées nécessaires au badge vérifié. Nous ne conservons pas de copies de vos pièces ni selfies dans votre profil Wajed.
Ce traitement sert la sécurité de la plateforme, la lutte antifraude et les fonctions de confiance. Selon votre pays, la base légale peut être la nécessité contractuelle, l'intérêt légitime ou le consentement pour la biométrie.
En cas de refus ou d'expiration, vous pourrez recommencer. Wajed peut limiter certaines fonctions tant que la vérification n'est pas validée, si la sécurité l'exige.
5. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures de sécurité standard, notamment :
- Chiffrement des données en transit et au repos selon notre infrastructure.
- Mécanismes d'authentification sécurisés.
- Revues de sécurité et audits de vulnérabilités réguliers.
- Contrôles d'accès limitant les données au personnel autorisé.
- Aucune transmission électronique n'est sûre à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
6. Vos droits
Selon votre pays, vous disposez de droits issus des lois locales. Suivant les cadres courants, vous pouvez avoir le droit de :
- Accès : demander une copie de vos données personnelles.
- Rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des conservations légales.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
- Opposition : vous opposer à certains traitements.
- Retrait du consentement : quand le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
- Pour exercer ces droits, contactez-nous à wajedtech@gmail.com. Vous pouvez aussi utiliser la suppression de compte dans l'app. Certains relevés peuvent être conservés pour des raisons légales, de sécurité, comptables ou de litige.
7. Données de localisation
La localisation est au cœur du service Wajed. Nous collectons la position précise quand :
- Vous faites une demande (pour envoyer le technicien le plus proche).
- Un technicien est en route ou en mission (pour le suivi en temps réel).
- Vous explorez les services (pour afficher les options pertinentes).
- Vous pouvez couper la localisation dans les réglages, mais cela limite l'app. Nous ne vous suivons pas en continu hors d'une fonction liée à la position.
- Les positions liées aux missions sont conservées le temps du service et des besoins associés, puis supprimées ou minimisées dans un délai raisonnable, sous réserve des conservations légales.
8. Transferts internationaux
L'exploitant de Wajed est établi au Maroc. Selon votre usage et nos prestataires, les données peuvent être traitées au Maroc et dans d'autres pays.
En cas de transfert international, nous prenons des mesures adaptées — comme des garanties contractuelles — pour que vos informations restent protégées conformément à cette politique et à la loi.
9. Contact
Le responsable de vos données personnelles sur la plateforme Wajed est :
Ahmed Sefraoui Casablanca, Maroc E-mail : wajedtech@gmail.com
Pour toute question sur cette politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous à l'adresse ci-dessus. Vous pouvez aussi saisir l'autorité de protection des données de votre pays, le cas échéant.
Cette politique est régie par les lois applicables à notre relation, sauf protections impératives de votre pays.