سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

عند استخدام منصة واجد، نجمع الأنواع التالية من المعلومات:

• المعلومات الشخصية: الاسم الكامل ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني المقدَّمة عند التسجيل أو إعداد الملف.
• بيانات الموقع: إحداثيات GPS لجهازك عند تقديم طلب خدمة أو أثناء تنفيذ التقني للمهمة، لربط العملاء بالتقنيين القريبين ودعم التتبع.
• سجل الخدمات: سجلات الخدمات المطلوبة أو المقدَّمة، بما فيها تفاصيل المهام والتقييمات والأحداث المرتبطة.
• معلومات الدفع والمحفظة: سجلات المعاملات وبيانات طرق الدفع المعالَجة عبر شركائنا، والأرصدة أو معلومات المستحقات عند الاقتضاء.
• معلومات الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل ونسخة التطبيق ورموز الإشعارات لأغراض الدعم والأمن والتنبيهات.
• المراسلات: الرسائل المتبادلة بين العملاء والتقنيين عبر المنصة.
• بيانات التحقق من الهوية (التقنيون): عند إتمام التقني للتحقق، نعالج نحن وشريكنا بيانات وثيقة الهوية الحكومية وصورة حية أو فحص حيوية مع نتيجة التحقق. انظر القسم 4.

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• تقديم منصة واجد وصيانتها وتحسينها.
• ربط العملاء بالتقنيين المؤهلين في منطقتهم.
• معالجة المدفوعات ونشاط المحفظة وحفظ سجلات المعاملات.
• إرسال إشعارات الخدمة (تحديثات الطلبات ووصول التقني).
• التحقق من هوية التقنيين وتعزيز السلامة ومنع الاحتيال.
• تحليل الاستخدام لتحسين التجربة.
• الامتثال للالتزامات القانونية المطبقة على عملياتنا ومنطقتك.
• نعالج بياناتك بناءً على المصلحة المشروعة والضرورة التعاقدية وموافقتك الصريحة عند الاقتضاء، وفق قوانين حماية البيانات المطبقة (بما فيها GDPR عند انطباقه والقوانين المحلية لكل سوق).

3. مشاركة البيانات

قد نشارك معلوماتك في الحالات المحدودة التالية:

• مع التقنيين/العملاء: نشارك بيانات الملف والموقع اللازمة لتنفيذ الخدمة. لا تُشارَك الأرقام إلا في مهمة نشطة وباختيار المستخدم. وقد يرى العملاء شارة الهوية الموثقة للتقني.
• مع مقدمي الخدمات: الاستضافة والبنية التحتية والتحليلات والإشعارات ومعالجة المدفوعات (منها Stripe للبطاقات والمستحقات) والتحقق من الهوية (Didit). يعالج هؤلاء البيانات لحسابنا أو كمسؤولين مستقلين حسب دورهم.
• المتطلبات القانونية: قد نكشف عن المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك أو استجابة لإجراءات قانونية صحيحة.
• لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة.

4. التحقق من الهوية (التقنيون)

ليثق العملاء بمن يصل إلى منازلهم، قد يطلب واجد من التقنيين إتمام التحقق من الهوية أو يدعوهم إليه.

يتم التحقق عبر Didit، مزوّد خارجي. أثناء العملية قد يُطلب منك تقديم وثيقة هوية حكومية وإتمام صورة حية أو فحص حيوية. تعالج Didit هذه الصور للتأكد من أصالة الوثيقة ومطابقتها لك.

يستلم واجد نتيجة التحقق (مقبول أو مرفوض أو قيد المراجعة مثلًا) ومعرّفات الجلسة وبيانات محدودة لتشغيل الشارة الموثقة. ولا نخزّن نسخًا من وثائقك أو صورك في ملفك.

نستخدم هذه المعالجة لسلامة المنصة ومنع الاحتيال وتشغيل مزايا الثقة. وحسب موقعك، قد يكون الأساس القانوني الضرورة التعاقدية أو المصلحة المشروعة أو الموافقة للبيانات البيومترية.

عند الرفض أو الانتهاء يمكنك إعادة المحاولة. وقد يقيّد واجد بعض المزايا حتى إتمام التحقق بنجاح عند الضرورة للسلامة.

5. أمن البيانات

نطبّق تدابير أمنية معيارية، منها:

• تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين حسب بنيتنا التحتية.
• آليات مصادقة آمنة.
• مراجعات أمنية وتقييمات ثغرات منتظمة.
• ضوابط وصول تحصر البيانات بالموظفين المخوّلين.
• لا توجد وسيلة نقل إلكتروني آمنة 100%. ولا يمكننا ضمان أمن مطلق لبياناتك.

6. حقوقك

حسب مكان إقامتك، قد تتمتع بحقوق بموجب قوانين حماية البيانات المحلية. ووفق الأطر الشائعة، قد يكون لك الحق في:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية.
• التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة.
• المحو: طلب حذف بياناتك مع مراعاة الاحتفاظ القانوني.
• قابلية النقل: استلام بياناتك بصيغة منظمة ومقروءة.
• الاعتراض: الاعتراض على بعض المعالجات.
• سحب الموافقة: عندما تعتمد المعالجة على الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت.
• لممارسة هذه الحقوق راسلنا على wajedtech@gmail.com. ويمكنك أيضًا استخدام حذف الحساب في التطبيق. وقد تُحفَظ بعض السجلات لأسباب قانونية أو أمنية أو محاسبية أو للنزاعات.

7. بيانات الموقع

بيانات الموقع أساس خدمة واجد. نجمع الموقع الدقيق عندما:

• تقدّم طلب خدمة (لإرسال أقرب تقني).
• يكون التقني في الطريق أو في مهمة (للتتبع المباشر).
• تتصفح الخدمات (لعرض الخيارات المناسبة).
• يمكنك تعطيل الموقع من إعدادات الجهاز، لكن ذلك يحدّ من عمل التطبيق. ولا نتتبّع موقعك باستمرار خارج مزايا الموقع النشطة.
• تُحفَظ مواقع المهام مدة الطلبات النشطة والاحتياجات المرتبطة، ثم تُحذَف أو تُقلَّل خلال فترة معقولة بعد الإنجاز مع مراعاة الاحتفاظ القانوني.

8. النقل الدولي

مشغّل واجد مؤسَّس في المغرب. وحسب استخدامك ومقدّمي الخدمة، قد تُعالَج البيانات في المغرب ودول أخرى.

عند النقل الدولي نتخذ خطوات مناسبة — كالضمانات التعاقدية — لحماية معلوماتك وفق هذه السياسة والقانون.

9. الاتصال

مسؤول بياناتك الشخصية في منصة واجد هو:

أحمد الصفراوي الدار البيضاء، المغرب البريد: wajedtech@gmail.com

لأي سؤال عن هذه السياسة أو لممارسة حقوقك، راسلنا على البريد أعلاه. ويمكنك أيضًا الشكوى لدى هيئة حماية البيانات في بلد إقامتك عند الاقتضاء.

تخضع هذه السياسة للقوانين المطبقة على علاقتنا بك، إلا حيث تفرض حمايات إلزامية في بلدك خلاف ذلك.